PRESENTADO EL I MONITOR DE REPUTACIÓN SANITARIA

La Paz, el Clinic, Gregorio Marañón, Vall D´Hebron y 12 de Octubre encabezan la lista de hospitales públicos con mejor reputación de España

§  El ranking de hospitales privados está encabezado por la Clínica Universidad de Navarra, HM Monteprincipe, HM Sanchinarro - C.I.O. Clara Campal Quirón De Madrid y Ruber Internacional

§  2.399 Médicos, enfermeros, pacientes y periodistas sanitarios han elegido los servicios hospitalarios con mejor reputación, los médicos con mejor reputación y los mejores hospitales de España

§  Para el análisis de hospitales y servicios hospitalarios se han utilizado, también, 186 indicadores de calidad y rendimiento asistencial.

§  Especialistas con mayor reputación: Valentín Fuster (Cardiología), Enrique Moreno (Cirugía General), Ana Lluch (Oncología médica), Pedro Guillen (Traumatología), Borja Corcóstegui (Oftalmología), Eduard Vieta (Psiquiatría), de un total de 14 números uno en su ranking.

§  La primera edición del estudio MRS incluye los rankings de mejores hospitales, servicios hospitalarios y profesionales médicos por especialidades. En total más de 30 rankings diferentes.

§  MRS es un estudio independiente que cuenta con un Consejo Asesor formado por los presidentes de los Consejos Generales de Médicos y Enfermeros, Asociaciones de Pacientes y Periodistas Sanitarios, así como personas de reconocido prestigio y una amplia trayectoria en puestos de responsabilidad de la sanidad española.

Presentacion de resultados MRS from Análisis e Investigación

Madrid, 02 de diciembre de 2014.- A pesar de que el Sistema Sanitario español esta considerado por la OMS como uno de los mejores del mundo, hasta la fecha nunca en nuestro país se había realizado un estudio que valorase con rigor y transparencia los mejores profesionales sanitarios, servicios hospitalarios y hospitales. Menos aún un estudio científico con la dimensión y garantías de independencia y control que presenta el Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) que ha sido presentado esta mañana en una rueda de prensa. No en vano la metodología empleada para la construcción de los ranking de servicios hospitalarios con mejor reputación por especialidad y hospitales con mejor reputación ha sido sometida a una revisión independiente por parte de KPMG (Norma ISAE3000), y cuenta con el aval de las organizaciones colegiales de médicos y enfermeros, así como de las asociaciones de pacientes y periodistas sanitarios

El MRS ha sido presentado en una rueda de prensa en la que han participado José María San Segundo y el doctor Jesús Antonio Álvarez, director Técnico y director Médico, así como los presidentes de los Consejos Generales de Médicos y Enfermeros, Juan José Rodríguez Sendín y Máximo González Jurado, respectivamente.

José María San Segundo, director técnico del Estudio ha ido desglosando los principales rankings, subrayando que se trata del primer estudio de reputación del Sistema Sanitario que se realiza en España. Un macro estudio que ha analizado tanto a los hospitales, como los servicios hospitalarios, así como a los principales actores del Sistema Sanitario a partir de tres evaluaciones: la primera, la valoración de 2.399 expertos: 1.014 médicos (713 especialistas y 301 médicos de familia), 745 enfermeros, 430 asociaciones de pacientes y 208 periodistas; el análisis de 186 indicadores de calidad y rendimiento asistencial para los hospitales y servicios hospitalarios y, por último, una evaluación de méritos reputacionales realizada por los técnicos del instituto Análisis e Investigación, responsable del trabajo de campo del MRS.

José María San Segundo ha destacado que el desarrollo del MRS ha contado con un Consejo Asesor que ha orientado los criterios de evaluación y ha velado por la independencia y el rigor de los diferentes trabajos realizados. Este Consejo está formado por los presidentes de los Consejos Generales de Médicos y Enfermeros, Asociaciones de Pacientes y Periodistas Sanitarios, así como personas de reconocido prestigio y una amplia trayectoria en puestos de responsabilidad de la sanidad española.

Más de 100 rankings totales

José María San Segundo y Jesús Antonio Álvarez han destacado la profundidad de este estudio que ha venido a realizar una verdadera radiografía de la sanidad española. La extensión de datos recabados ha permitido realizar, en una primera fase, un total de 30 rankings diferentes que se estructurarían de la siguiente forma:

1.    Los hospitales públicos con mejor reputación (en función de sus servicios)

2.    Los hospitales privados con mejor reputación (en función de sus servicios)

3.    Los servicios hospitalarios de España con mejor reputación por especialidad, incluye 14 especialidades médicas (14 rankings)

4.    Los médicos con mejor reputación por especialidad (14 rankings)

A estos rankings habría que sumar los 46 rankings que serán presentados la próxima semana relativos a los mejores laboratorios farmacéuticos, mejores fármacos, mejores lanzamientos farmacológicos (clasificados por especialidades clínicas) y mejores compañías de seguros sanitarios, así como los más de 30 rankings sobre servicios de enfermería con mejor reputación, fabricantes y productos sanitarios del ámbito enfermero, etc.

Relación de médicos con mejor reputación en cada especialidad

Especialidad	Nombre del especialista
Aparato Digestivo	DR. JOAQUIN HINOJOSA DE VAL
Cardiología	DR. VALENTÍN FUSTER CARULLA
Cirugía general y Aparato digestivo	DR. ENRIQUE MORENO GONZALEZ
Dermatología Médico quirúrgica y Venereología	DR. PEDRO JAEN OLASOLO
Nefrología	DR. JOSEP MARÍA CAMPISTOL PLANA
Neumología	DR. JULIO ANCOCHEA BERMÚDEZ
Obstetricia y Ginecología	DR. EDUARD GRATACÓS
Oftalmología	DR. BORJA CORCÓSTEGUI GURAYA
Oncología médica	DRA. ANA LLUCH HERNÁNDEZ
Pediatría	DR. JUAN CASADO FLORES
Psiquiatría	DR. EDUARD VIETA PASCUAL
Reumatología	DR. EDUARDO COLLANTES ESTEVEZ
Cirugía Ortopédica y Traumatología	DR. PEDRO GUILLEN
Urología	DR. ANTONIO ALCARAZ ASENSIO

Ranking hospitales públicos con mejor reputación en función de sus servicios

Puesto	Centro hospitalario	Puntuación
1	HOSPITAL UNIVERSITARIO LA PAZ	10000
2	HOSPITAL CLÍNIC I PROVINCIAL DE BARCELONA	8759
3	HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO GREGORIO MARAÑÓN	7905
4	HOSPITAL UNIVERSITARI GENERAL DE LA VALL D´HEBRON	7882
5	HOSPITAL UNIVERSITARIO 12 DE OCTUBRE	7527
6	HOSPITAL UNIVERSITARI I POLITÉCNIC LA FE	6283
7	HOSPITAL UNIVERSITARIO RAMÓN Y CAJAL	5794
8	HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DEL ROCÍO	5704
9	HOSPITAL UNIVERSITARIO CLÍNICO SAN CARLOS	5321
10	HOSPITAL DE LA SANTA CREU I SANT PAU	4947

Ranking hospitales privados con mejor reputación en función de sus servicios

Puesto	Centro hospitalario	Puntuación
1	CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA	10000
2	HOSPITAL UNIVERSITARIO HM MONTEPRINCIPE	5894
3	HM UNIVERSITARIO SANCHINARRO - C.I.O. CLARA CAMPAL	4980
4	HOSPITAL UNIVERSITARIO QUIRÓN DE MADRID	4778
5	HOSPITAL GENERAL RUBER INTERNACIONAL	4634
6	HOSPITAL SANITAS LA ZARZUELA	4598
7	HOSPITAL SANITAS LA MORALEJA	4416
8	HOSPITAL QUIRÓN DE BARCELONA	4016
9	HOSPITAL UNIVERSITARI SAGRAT COR	3894
10	HOSPITAL QUIRÓN TEKNON	3820

Presentación en dos fases

Los ponentes han anunciado que, ante la magnitud de cifras y resultados de este trabajo, se ha decidido presentar el Monitor de Reputación Sanitaria en dos fases. La primera corresponde a la presentación de esta misma mañana y la segunda, que contiene los rankings de reputación de los mejores laboratorios farmacéuticos, fármacos innovadores y compañías de seguros sanitarios, será presentada a la prensa una semana después (del 9 al 12 de diciembre). Para obtener estos resultados se ha contado con la opinión de los expertos y una evaluación de méritos reputacionales realizada por los técnicos de Análisis e Investigación en las compañías farmacéuticas y aseguradoras médicas.

Sobre el Monitor de Reputación Sanitaria (MRS):

§  El MRS tiene el aval de Merco –el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa—que se elabora anualmente en España y en otros 10 países. La elaboración del estudio ha sido realizada por Análisis e Investigación, primer instituto español de investigación de mercados, y la metodología empleada para la construcción de los rankings “hospitales con mejor reputación” y “servicios hospitalarios con mejor reputación por especialidad” ha sido sometida a una revisión independiente por parte de KPMG (Norma ISAE3000). La metodología seguida para elaborar el Monitor de Reputación Sanitaria se encuentra disponible en la página web www.merco.info.

§  MRS no recibe ninguna subvención o patrocinio ni público ni privado y se financia exclusivamente de la comercialización de los informes confidenciales a quienes libremente los soliciten una vez publicados los resultados. Cuenta con un consejo asesor formado por los presidentes de los Consejos Generales de Médicos y Enfermeros, Asociaciones de Pacientes y Periodistas Sanitarios, así como personas de reconocido prestigio y una amplia trayectoria en puestos de responsabilidad de la sanidad española.

14 Tendencias del Marketing

Estas 14 tendencias dan a las marcas la oportunidad de romper hábitos y abrazar nuevos métodos de compromiso con las marcas, nuevos modelos de negocio, nuevas tecnologías y nuevas oportunidades más rentables. 

1.     Los consumidores esperan más

En los últimos cinco años, las expectaciones de los consumidores han crecido una media del 20%, pero las marcas han mantenido este aumento sólo en un 5% anual - hay una gran brecha entre lo que se desea y lo que se está ofreciendo. La habilidad de medir con exactitud las expectaciones inarticuladas de los consumidores,  dará importantes ventajas a las empresas que sepan divertir y entretener. 
2.     Hay que prestar atención a las marcas

Con expectaciones crecientes, vendrá un mayor sentido de la mercantilización del producto y el servicio. Tienes que ser conocido, pero necesitas ser conocido por algo significativo e importante para los consumidores.
3.     Las categorías son las reinas

Las marcas dejarán de comercializar con una categoría específica y comercializarán distintas categorías en sus estrategias, su targeting y sus contenidos. Para fidelizar a consumidores más inteligentes, y con expectativas altas, las marcas necesitarán elegir de manera más inteligente  los valores de sus categorías, para poder potenciarlos y hacerlos suyos. 
4.     Las marcas serán más emocionales

Los valores que conducen el proceso de decisión de una marca frente a otra son cada vez más emocionales. En muchas categorías, los aspectos racionales son los precios. Las marcas exitosas tendrán que identificar que valores emocionales existen en la categoría en la que compiten, y utilizarlos como base para una significativa diferenciación. 
5.     Hay que definir un “engagement” real a las marcas

Durante mucho tiempo, el  compromiso ha sido asociado con los niveles de atención del consumidor. Para tener éxito, los marketinianos tendrán que unir el compromiso al incremento de los esfuerzos, la percepción de la marca (en contraposición al ideal de la categoría), y una medida que correlacione de manera estrecha con la fidelidad, las ventas, la rentabilidad, y el valor en el tiempo de vida.
6.     El “targeting” se vuelve individual

Con consumidores ansiosos – y expectantes  - por más y más productos, servicios y experiencias personalizados y customizados, las marcas que mejor respondan a las expectativas reales de los consumidores, encontrarán consumidores más comprometidos con marcas que son capaces de personalizar los mensajes y superarse. 
7.     Hacer bien lo digital

Con la diversificación siendo cada vez más grande, y cada vez más canales apareciendo cada trimestre, las marcas van a cambiar su pregunta de “¿debo estar allí?” a “¿qué debo hacer ahora que estoy aquí?”. El éxito estará ligado no a una mera divulgación, sino a la capacidad de la marca para diferenciarse y los niveles de compromiso emocional que la marca pueda crear.  
8.     El contenido es el rey

El “content marketing” o marketing de contenidos se va a convertir en una especialidad en sí mismo, y las herramientas de las plataformas digitales optimizarán la situación y ayudarán a las empresas a distinguir la diferencia entre “paid”, “owned” and “earned” media. Esto será cada vez más importante  para gestionar los problemas relacionados con la relevancia contextual y la estrategia de navegación de las marcas en el ámbito digital. 
9.     Optimizar el “mobile”

Para el 2014, las marcas necesitarán adaptar sus estrategias y mecanismos, contenidos y flujos de comunicación para adaptarse a un creciente comportamiento multi-tarea y multi-pantalla del consumidor.
10.  Menos textos tediosos

Los consumidores, habiéndose convertido en más letrados visualmente, se moverán de los textos divulgativos a unas mayores conexiones basadas en imágenes. El contenido visual será más importante para crear una exitosa campaña de marketing viral, estando las marcas más atentas a las iniciativas y plataformas para compartir imágenes.  
11.  Los microvideos se convertirán en la tendencia principal

Los microvideos continuarán creciendo en popularidad y uso. Las métricas dejarán de centrarse en el número de visitar para enfocarse en el compromiso real de la marca (mirar tendencia #5). Mirar más videos de 6 y 12 segundos para adaptarse a las diferentes plataformas digitales y acortar cada vez más los tiempos de atención del consumidor.
12.  Intensificación de la integración

El marketing de marca y los presupuestos digitales se fusionarán como equipo de trabajo. Las multiplataformas tradicionales y los modelos digitales requerirán una integración del social media en todos los esfuerzos de marketing, extendiendo las responsabilidades a la experiencia del consumidor, el diseño, las ventas, y el desarrollo de productos.
13.  Desaceleración de los datos

La agregación de contenidos para el tradicional y el digital será más integrada y coordinada, permitiendo a las marcas separar mejor “el trigo de la paja”. El Big Data se hará más pequeño y compacto, y mucho más útil. 
14.  El embudo se aplana

Lo que solía ser un “embudo de compra”, se convertió en un “camino de compra” y se convertirá en un “multicamino de compra” y extraordinariamente específico para las categorías. La comunicación de calidad basada en contenidos, con las plataformas adecuadas, será el único medio para crear compromiso emocional – y rentabilidad – con las marcas.


Source: Robert Passikoff

Las Opiniones Online positivas, incrementan la Intención de Compra en un 17%

Ahora que estamos en los tiempos de preparar los Budgets para el próximo año, los Directores y Managers de Marketing probablemente tengan en la cabeza algo así como: “Sabemos que debemos invertir en tener una Marca fuerte en el canal Online (o una buena Imagen de nuestros productos o servicios), pero nos resulta muy complicado medir el ROI sobre las inversiones en este canal para justificarlo en los planes de Marketing.”

Con la finalidad de paliar en cierta medida este problema, en Análisis e Investigación hemos realizado un estudio sobre “La relación entre las opiniones online y la intención de compra de productos y servicios”, 1.500 entrevistados evaluando 30 marcas / productos / servicios en 15 sectores diferentes.

La tendencia reflejada en el estudio es clara: las opiniones Online influyen en la Intención de Compra:

• Cuando las Opiniones Online son positivas, mejora en un 17% la media de la Intención de Compra.
• Cuando las Opiniones Online son negativas, decrece un 24% la media de la Intención de Compra.

Esto implica que, la diferencia entre tener opiniones positivas y negativas afecta a la Intención de Compra en un 41% de media. Entonces, podemos concluir que sí están justificados las inversiones y los esfuerzos de Marketing en el canal Online. 

En cuanto a los hábitos de compra Online y el uso de la red como fuente de información podemos destacar que:

• El 56% de los entrevistados se informa “siempre” en la red antes de comprar algo de lo que no tiene suficiente información. Y un 40% adicional mencionan hacerlo “habitualmente”.
• Un 35% compran Online en la última semana y hasta el 76% en el último mes.

Esto, evidentemente, también influye en la Intención de Compra, con lo que se justifica el hecho de trabajar para mostrar la mejor Imagen online y, consecuentemente, entrar en el Set de Elección de quien busca información previa a la compra.

Contacto de prensa: Josep C. Heras josep.heras@analisiseinvestigacion.com