Ahora que estamos
en los tiempos de preparar los Budgets para el próximo año, los Directores y
Managers de Marketing probablemente tengan en la cabeza algo así como: “Sabemos
que debemos invertir en tener una Marca fuerte en el canal Online (o una buena
Imagen de nuestros productos o servicios), pero nos resulta muy complicado
medir el ROI sobre las inversiones en este canal para justificarlo en los
planes de Marketing.”
Con la
finalidad de paliar en cierta medida este problema, en Análisis e Investigación hemos realizado un estudio sobre “La relación entre las opiniones online y la intención de compra de
productos y servicios”, 1.500
entrevistados evaluando 30 marcas / productos / servicios en 15 sectores
diferentes.
La tendencia
reflejada en el estudio es clara: las
opiniones Online influyen en la Intención de Compra:
- Cuando las Opiniones Online son positivas, mejora en un 17% la media de la Intención de Compra.
- Cuando las Opiniones Online son negativas, decrece un 24% la media de la Intención de Compra.
Esto implica
que, la diferencia entre tener opiniones positivas y negativas afecta a la
Intención de Compra en un 41% de media. Entonces, podemos concluir que
sí están justificados las inversiones y los esfuerzos de Marketing en el canal
Online.
En cuanto a
los hábitos de compra Online y el uso de la red como fuente de información
podemos destacar que:
- El 56% de los entrevistados se informa “siempre” en la red antes de comprar algo de lo que no tiene suficiente información. Y un 40% adicional mencionan hacerlo “habitualmente”.
- Un 35% compran Online en la última semana y hasta el 76% en el último mes.
Esto,
evidentemente, también influye en la Intención de Compra, con lo que se
justifica el hecho de trabajar para mostrar la mejor Imagen online y,
consecuentemente, entrar en el Set de Elección de quien busca información
previa a la compra.
Contacto de
prensa: Josep C. Heras josep.heras@analisiseinvestigacion.com
